Technicien support technique

Qwadra développe des solutions de CAO/FAO dédiées à l’orthopédie et à la podologie. Nos technologies accompagnent les professionnels de santé dans la conception et la fabrication d’appareillages orthopédiques, en alliant précision, efficacité et automatisation. Des scanners 3D aux logiciels de conception jusqu’aux robots et imprimantes 3D, Qwadra propose des solutions complètes pour optimiser la production d’appareillages orthopédiques sur mesure.

Positionnement dans l’organisation
Au sein d’une équipe de 3 personnes, sous l’autorité du responsable du support technique.

Missions et attribution
-> Mission principale
Après une période de formation interne, le collaborateur développera une expertise sur l’ensemble de l’écosystème CFAO proposé par Qwadra (scanners, logiciels et équipements de production) afin d’en assurer l’assistance technique auprès des utilisateurs.

-> Missions secondaires
Peut suppléer la préparation de commandes, la vérification du matériel avant envoi et aider à la gestion de stock.

Responsabilités
Réception et qualification des demandes clients
Diagnostic à distance
Résolution des incidents
Escalade vers les experts internes ou externes
Mise à jour de la base de connaissances
Accompagnement des utilisateurs à l’usage des produits
Assistance à distance et interventions ponctuelles sur les équipements de production

Indicateurs de réussite
Taux de résolution
Satisfaction client
Respect des délais de réponse
Qualité de la documentation

Compétences du poste
-> Profil recherché
Formation technique de niveau Bac+2 à Bac+3 (maintenance industrielle, électrotechnique, électronique, automatisme ou domaine équivalent).

Une première expérience dans le support technique, le SAV industriel ou la maintenance d’équipements est appréciée.

Compétences attendues
Compréhension des machines industrielles
Très bon relationnel client
Anglais technique
Maîtrise des outils informatiques courants

Compétences souhaitées
Expérience en logiciel CAO/CFAO
Expérience en SAV industriel

Savoir-être
Rigueur
Sens du service
Curiosité technique
Capacité d’apprentissage
Gestion des priorités
Travail en équipe

Salaire
Selon profil

Disponibilité
Immédiate

Conditions d’exercice
Horaires de travail
Du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 puis de 13h30 à 17h00.

Lieu de travail
5 impasse des mûriers, 33700 MERIGNAC, France

Déplacements
Occasionnels